اهم استراتيجيات تسويق الخدمات

استراتيجيات تسويق الخدمات. التسويق الخدمي، هو مجال يشهد نموًا متسارعًا في مجال التسويق. يتميز هذا المجال بأنه يجذب اهتمام الحكومات والشركات الخاصة بشكل كبير، نظرًا لأهميته والفرص المتزايدة التي يوفرها.

وبالتالي، يمثل هذا التحدي أمام الشركات في تحقيق نمو مستدام والتنافس في بيئة متغيرة تتسم بتغيرات في سلوك الأفراد وفيما يلي سوف نتحدث عنه بشكل مفصل.

استراتيجيات تسويق الخدمات

تتميز الخدمات بأنها أعمال غير ملموسة، بالمقارنة بالمنتجات التي يمكن للأشخاص لمسها وقياسها وتجربتها، وفي حالة عدم ارتياحهم لجودتها يمكنهم إرجاعها.

وتشمل الخدمات مجموعة واسعة من الأنواع، تتنوع بين الخدمات العامة التي تُقدم للجهات الحكومية والمستهلكين العامين والخدمات الموجهة للشركات والمستهلكين مثل خدمات النقل، الخدمات المصرفية، خدمات التأمين، خدمات البرمجة، خدمات التصميم، خدمات المطاعم، وخدمات الطيران.

تتميز الخدمات عن المنتجات ببعض الخصائص الفريدة، حيث لا يمكن للأفراد تحسسها أو لمسها مباشرة.

كما أنها قابلة للتغيير، مما يعني أنه إذا طلبت برمجة موقع إلكتروني في السابق وطلبت نفس المبرمج تصميم نفس الموقع مرة أخرى، فقد يحدث تغير في التجربة السابقة. قد يتأخر في تسليم المشروع، أو قد تقل جودة العمل، أو حتى تتغير طريقة تسليم المشروع نفسها.

أهمية تسويق الخدمات

يعتبر تسويق الخدمات أمرًا معقدًا عندما يكون الوضوح حولها غير متاح، ولكن في نفس الوقت يُعد أمرًا ضروريًا للشركات والمؤسسات التي تقدم الخدمات.

فعلى غرار التسويق للمنتجات، يتم ترويج الخدمات أيضًا ويُعد التسويق الخدمي أداة هامة لتحقيق أهداف الشركات والمنظمات التي تعتمد على تقديم الخدمات.

 من خلال استراتيجيات تسويق الخدمات، يمكن للشركات بناء الوعي والاهتمام بالخدمات التي تقدمها وزيادة قاعدة عملائها ومن خطوات التسويق:

• تبيين ما الذي سوف يحصل عليه العميل

عندما يتعلق الأمر ببيع المنتجات، فإن الفائدة أو القيمة التي يحصل عليها العميل تكون واضحة وعلى سبيل المثال، عندما يتم عرض سيارة للبيع، يعرف الناس عادةً ما تقدمه السيارة من مزايا وفوائد، وعندما يشترونها، يكون لديهم سبب واضح لذلك.

أما بالنسبة للخدمات، قد يكون هناك بعض الخدمات التي قد لا يكون المستهلكون على علم بحاجتهم إليها، مثل خدمات التأمين على الحياة.

ومن خلال توضيح الفوائد التي سيحصلون عليها من خلال تسويق الخدمات، يمكن لشركات التأمين جذب مجموعة من العملاء الحاليين.

يصبح لديهم وعي بأهمية الحماية التي توفرها تلك الخدمات وقدرتها على تقديم الحماية والراحة لهم ولعائلاتهم في المستقبل.

• تبرير أسعار الخدمات

إذا كانت هناك منتجات متجانسة من حيث الجودة والسعر والخصائص الأخرى، فإن الخدمة يمكن أن تكون العامل المميز الذي يميز بينهما في أذهان العملاء.

على سبيل المثال، إذا كان هناك مطعمان للوجبات السريعة مثل بيتزا هت ودومينوز، فإن جودة الخدمة التي يقدمها كل  مطعم قد تكون العامل ذاته الذي يميز بينهما بشكل أكبر من المنتج نفسه.

حيث يتم تحسين جودة الخدمة من خلال استراتيجيات تسويق الخدمات، وتكون هذه الجودة عاملاً تنافسيًا يساهم في بناء العلامة التجارية وجذب العملاء.

• احساس العميل بأنه يتعامل مع جهة محترفة

هناك منافسة شديدة بين الشركات المقدمة للخدمات المماثلة وانظر إلى عدد شركات التأمين أو المراكز الصحية والإعلانات المتعلقة بها التي تراها على التلفاز والإنترنت.

إنها ليست مجرد لافتة كبيرة في مدخل المقر أو المركز، بل تتطلب جهود تسويقية شاملة.

لكي تحصل الشركات الخدمية على عملاء، يجب عليها بناء علامة تجارية قوية تجذب العملاء وتبقى في ذاكرتهم.

لدينا أمثلة ناجحة في هذا المجال، مثل شركة زين التي تعتمد شعارها “زين عالم جميل” وشركة STC التي تعتمد على شعار “شوف المستقبل”.

حيث تقوم هذه الشركات بتعزيز الوعي بعلاماتها التجارية ليتعرف عليها العملاء ويتذكرونها في المستقبل عندما يحتاجونها.

بناء العلامة التجارية يساهم في زيادة فرص العملاء في البحث عن الشركة والاستفادة من خدماتها عندما يكونون في حاجة إليها.

شاهد: ما هو مفهوم التسويق بالعمولة ؟

• الاحتفاظ بالعملاء

عن طريق إشراك العملاء في عملية تقديم الخدمة، واستماعهم لتعليقاتهم واقتراحاتهم، وتقديم عروض خصومات وتخفيضات، وتنظيم أنشطة ترويجية أخرى، يمكن الحفاظ على العملاء لفترة أطول ممكنة.

يعتبر الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من جذب عملاء جدد، نظرًا لأن الخدمات يتم استهلاكها وتقديمها في نفس الوقت.

من خلال ممارسات استراتيجيات تسويق الخدمات المبتكرة، يمكن للأنشطة التجارية تقديم خدمات مخصصة ذات جودة عالية تعزز رضا العملاء وتجعلهم يستمرون في التعامل معها.

• توطيد العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة

العلاقات تلعب دورًا حاسمًا في تسويق الخدمات، حيث لا يكون هناك منتج مادي ليتم بيعه، بل يتعلق الأمر بتقديم تجربة. تتمثل هذه التجربة في العلاقة التي تنشأ بين مقدم الخدمة والعميل أثناء وبعد عملية تقديم الخدمة.

يتأثر قرار الشراء لدى العميل بناءً على هذه العلاقة. لذا فإن استخدام مسوحات التسويق في تسويق الخدمات ضروري لفهم احتياجات ورغبات العملاء وتلبيتها من خلال تقديم الخدمات المناسبة.

بالتعامل مع العملاء بشكل متكرر وبناء علاقات طويلة الأمد، يتم تحقيق مبيعات متكررة وتعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء.